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社区是城市治理的“最后一公里”，社区治理一头连着居民家庭幸福，一头连着社会发展稳定。在文明城市创建中，拆除违章建筑也是最难啃下的“硬骨头”之一。
近期，东新街道东新园社区有居民多次投诉雪峰苑3幢1单元楼顶有违章搭建、种植蔬菜，一方面怕影响房屋质量，另外一方面楼顶脏乱差也极大的影响了居住体验。
根据居民投诉的问题，社区非常重视，按照“美丽杭州”创建暨“城市环境大整治、城市面貌大提升”长效管理要求，第一时间前往雪峰苑3幢现场了解情况，发现顶楼上全是各种木料搭起来的棚，面积之大令人啧舌，可以看出是成年累月的花了大力气搬到顶楼上。
目前尚未明确这些违章建筑的物主是谁。在这种情况下，街道城管联合社区、执法中队多次上门寻找物主，均未找到物主。最后，社区发动楼道小组长、志愿者多方打听了解，在热心居民李阿姨的帮助下，最终找到了物主。
在了解到了物主的相关情况后，社区主动入户告知，物主需要清理这批违建建筑后，物主的抵触情况非常大，以拆违损失了自家利益为由反对，一时间，拆违工作陷入了停顿。社区在碰到钉子后不气馁，采取正面引导宣传教育，多次到其家中宣传政策，消除该物主心中的抵触情绪。此外，发动邻里找到与其关系较好的居民做思想工作。经社区对物主多次的劝导后，物主表示对社区的工作表示理解，同意街道的助拆方案。
在得到物主的认可后，社区联合物业对雪峰苑3幢1单元楼顶的违章进行拆除、并对楼顶的泥土、垃圾等进行清理，历时3天，清理垃圾5车，还给了居民一个干净整洁的顶楼。
“多亏了社区，这真是给解决了我们最近比较关切的问题”，投诉居民如是说。此次拆违工作，切实解决群众的诉求和困难，得到居民一致认可与好评。
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